よくあるご質問（FAQ）
注文から届くまでどのくらいかかりますか？
ご注文当日または翌営業日に出荷致します。
運送会社の配達日数や天候・道路事情にもよりますが、ご注文からおおよそ2日～3日、遅くとも5日以内にお届けしております。最短＝翌日。
送料はかかりますか？
１回１箇所のお届け5,000円以上は送料無料です。
(北海道は5,000円以上でも770円)
上記に満たない場合は所定の送料をいただいております。
46都道府県：770円、北海道：1,540円
クール（冷凍）便で届くのですか？
はい。
馬肉は大変デリケートな食材で温度変化や空気に触れる度合いで味や色に影響が出ます。
当店ではお客様のお手許に届くまで鮮度をキープし、また解凍も行いやすいよう小分けパック包装でブロック肉のままクール冷凍便でお届けしております。
運送会社はどこですか？
ヤマト運輸クール冷凍便でのお届けとなります。
商品発送後にメールで送り状No等をお知らせ致します。
▼商品発送のお知らせメールが届かない▼
携帯電話のメールアドレスを登録された場合ご注文確認メールや商品発送のお知らせメールが届かないことがあります。
詳しくは下記Q&Aをご覧ください。
すべて50ｇの小分けパックですか？
基本的に50ｇの小分けパックで統一しております(一部商品を除く)。
例えば200ｇ入り商品の場合は50ｇパック×4個でのお届けとなります。
賞味期限は冷凍で製造より90日ありますので、食べる分だけ解凍してお召し上がりいただけます。
50ｇは約一人前。10切れ前後にカットできます。
100ｇパックをご希望の方はショッピングカート備考欄に「100ｇパック希望」とご記入いただくと対応が可能です。
産地はどこですか？
国内またはカナダ生まれで、熊本で育てられた熊本肥育馬だけを取り扱っております。
カナダはトレーサビリティーが確立された国で安全性の高さはピカイチです。
日本国内の料亭や専門店で採用される適度にサシが入った馬刺しはカナダ産国内肥育馬が主流となっております。
お中元・お歳暮・贈答・ギフトに対応可能ですか？
もちろん対応可能です。ご希望があれば化粧箱に入れてお届け致します。【無料】
「熨斗」もお付けできますので、ご希望の方はショッピングカート備考欄に記入をお願い致します。【無料】
・化粧箱（必要・不要）※不要の場合は保冷アルミ袋となります
・熨斗（必要・不要）
・熨斗の種類（ご指定がある場合）
・表書き（お中元・お歳暮・御礼など）
・名入れ（必要・不要）→必要な場合のお名前〇〇〇〇
注文確認メールが届きません。どうすれば良いですか？
ご注文が正常に完了すると、お客様に自動的にご注文確認メールをお送りする仕組みを採用しております。
ご注文の際に携帯電話のメールアドレスやフリ－メールアドレスを登録された場合、注文確認メールが届かないことがあります。メールが届かない原因は様々で特定は困難ですが、可能であれば以下をご確認下さい。
【迷惑メールフィルター機能の設定】
自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがありますので、全てのフォルダをご確認ください。
携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合などに、迷惑メールフィルタ機能により、当店から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
携帯電話の設定は以下のサイトをご参照下さい。
SoftBank S!メール（@softbank.ne.jp）／SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）
SoftBank Eメール(i)（@i.softbank.jp）の迷惑メール対策方法（外部サイト）
なお、メールが届かなくても本サイトのトップページからLINEお友達登録をしていただきますと、送り状番号などのお問い合わせにお答えすることができるようになります。もちろんメールやお電話でのお問い合わせも可能です。お電話は営業時間内のみのご対応となりますのでご了承ください。